Politique d’expédition

Politique d'expédition et de livraison – Arriu

Dernière mise à jour : 14 octobre 2026

Chez Arriu, nous apportons une attention particulière à la préparation de chaque commande afin que vos produits vous parviennent dans les meilleures conditions.

Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant la préparation, l'expédition, la livraison et le retrait de vos commandes.

1. Zones de livraison

Arriu propose actuellement la livraison en France métropolitaine, selon les zones desservies par les transporteurs proposés lors de la commande.

Les destinations disponibles sont indiquées au moment de la validation du panier.

2. Préparation et expédition des commandes

Les commandes sont préparées avec soin après confirmation de leur paiement.

Notre délai habituel de préparation et d'expédition est de 24 à 48 heures ouvrées, sous réserve de disponibilité des produits.

Les commandes passées les week-ends et jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

En période de forte activité, notamment pendant les fêtes ou les opérations promotionnelles, ces délais peuvent être exceptionnellement prolongés.

Les délais de préparation sont distincts des délais d'acheminement des transporteurs.

3. Modes de livraison disponibles

Livraison avec Mondial Relay

Vous pouvez choisir une livraison dans un Point Relais ou un Locker Mondial Relay éligible, selon les options proposées lors de votre commande.

Vous serez informé de la disponibilité de votre colis par le transporteur.

Le colis devra être récupéré dans le délai de garde indiqué par Mondial Relay.

Livraison avec Colissimo

Arriu propose également la livraison avec Colissimo, selon les services et destinations disponibles au moment de la commande.

Après expédition, vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis grâce aux informations de suivi communiquées.

Retrait gratuit chez notre boutique partenaire

Vous pouvez choisir de retirer gratuitement votre commande chez notre boutique partenaire :

Les Morandises – Aressy (64)

Le retrait est possible uniquement après réception d'une confirmation indiquant que votre commande est prête.

Nous vous invitons à attendre cette confirmation avant de vous déplacer.

Les horaires et modalités de retrait vous seront communiqués lors de la confirmation de mise à disposition.

4. Frais de livraison

La livraison est offerte dès 49 € d'achat, selon les modes de livraison éligibles et les conditions affichées au moment du paiement.

Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation définitive de la commande.

Le retrait chez Les Morandises à Aressy est gratuit.

5. Délais de livraison

Les délais de livraison dépendent du transporteur choisi, de la destination et des éventuelles contraintes logistiques.

Les estimations communiquées lors de la commande sont données à titre indicatif, sans préjudice des délais légaux applicables.

En cas de retard ou de difficulté d'acheminement, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vous accompagner.

6. Suivi de commande

Lorsqu'une commande est expédiée, un e-mail de confirmation d'expédition peut vous être envoyé avec les informations de suivi disponibles.

Vous pouvez également consulter le suivi directement sur le site du transporteur concerné à l'aide du numéro de suivi communiqué.

7. Colis endommagé ou problème de livraison

Si votre colis arrive endommagé, si un produit est manquant ou si vous constatez une anomalie, nous vous invitons à contacter Arriu dès que possible.

Pour faciliter le traitement de votre demande, merci de nous transmettre :

Votre numéro de commande.
Une description du problème rencontré.
Des photographies du colis et des produits concernés, si nécessaire.

Nous examinerons votre situation afin de vous proposer une solution adaptée, conformément à vos droits légaux.

8. Adresse de livraison incorrecte ou colis non récupéré

Il appartient au client de vérifier les coordonnées renseignées lors de la commande.

En cas d'erreur, nous vous invitons à nous contacter rapidement afin de vérifier si une modification est encore possible avant l'expédition.

Lorsqu'un colis n'est pas récupéré dans le délai prévu par le transporteur, il peut être retourné à l'expéditeur.

Dans ce cas, nous vous invitons à contacter notre service client afin de convenir des modalités de traitement de la commande et, le cas échéant, d'une nouvelle expédition.

9. Retours et remboursements

Pour toute demande de retour ou de rétractation, nous vous invitons à consulter notre Politique de remboursement, accessible en bas de notre site.

Les conditions de retour et de remboursement s'appliquent conformément à la réglementation française en vigueur, notamment concernant les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé lorsqu'ils ont été descellés après la livraison.