Politique de retour et de remboursement — Arriu

Dernière mise à jour : 14 octobre 2026

Chez Arriu, nous accordons une grande importance à votre satisfaction. Cette politique précise les conditions de retour et de remboursement des commandes passées sur notre site, conformément au droit français.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier produit par vous-même ou par un tiers désigné par vous, autre que le transporteur.

Pour exercer ce droit, vous devez nous transmettre une déclaration exprimant clairement votre décision avant l’expiration du délai :

• Par e-mail : contact.arriu@gmail.com

• Par courrier : SARL Les Morandises — Arriu, 10 rue Matachot, 64320 Aressy, France.

Rétractation en ligne

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation depuis votre compte client, accessible par le lien « Exercer mon droit de rétractation » situé en pied de page du site.

Connectez-vous avec l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande, ouvrez la commande concernée, puis sélectionnez la demande d’annulation ou de retour selon son état et confirmez son envoi. Un e-mail vous confirme la réception de votre demande.

Vous pouvez toujours nous notifier votre rétractation par e-mail ou par courrier, selon les modalités indiquées ci-dessus.

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire figurant à la fin de cette politique, mais son utilisation n’est pas obligatoire.

Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de la notification de votre rétractation pour nous renvoyer les produits concernés.

Ce droit s’applique également aux commandes conclues en ligne et retirées dans notre boutique partenaire.

2. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :

• les biens livrés scellés, puis descellés après la livraison, qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;

• les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;

• les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, lorsqu’ils relèvent effectivement de cette exception légale.

Cosmétiques et produits d’hygiène livrés scellés

Lorsqu’un produit est livré avec un dispositif de protection, tel qu’un opercule, un film de sécurité ou une bague d’inviolabilité, son descellement peut entraîner la perte du droit de rétractation si le produit ne peut être retourné pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Nous vous invitons à vérifier les caractéristiques et l’aspect extérieur du produit avant de retirer sa protection.

La seule ouverture du carton d’expédition ne constitue pas le descellement du produit.

Produits livrés sans scellé

Certains produits sont commercialisés par leur fabricant sans film protecteur ni dispositif d’inviolabilité.

L’absence de scellé ne supprime pas votre droit de rétractation. Les retours de ces produits sont examinés selon leur état et les règles relatives à la dépréciation décrites ci-dessous.

Ces dispositions ne limitent pas vos droits en cas de produit défectueux ou non conforme.

3. État des produits et vérification des retours

Nous vous invitons à manipuler les produits uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Les produits doivent être retournés complets, avec leurs accessoires éventuels. Merci de conserver leur emballage d’origine dans la mesure du possible et de les protéger soigneusement pour le transport.

L’absence de l’emballage d’origine ne constitue pas, à elle seule, un motif de refus du droit de rétractation.

À réception, nous examinons l’état des produits. Pour faciliter cette vérification, nous pouvons vous demander si un produit a été ouvert ou utilisé.

Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à l’examen du produit, sous réserve que vous ayez été correctement informé de votre droit de rétractation.

Si une telle dépréciation est constatée, une retenue peut être appliquée au remboursement. Elle correspond exclusivement à la perte de valeur réelle et justifiée du produit.

Aucune retenue forfaitaire ou automatique n’est appliquée. Toute retenue vous sera expliquée et justifiée par les éléments constatés.

Un simple doute sur l’utilisation d’un produit livré sans scellé ne suffit pas à refuser son retour ou son remboursement.

4. Procédure de retour

Pour faciliter le traitement de votre retour :

1. Informez-nous de votre décision de rétractation à contact.arriu@gmail.com, en précisant votre numéro de commande et les produits concernés.

2. Emballez soigneusement les produits afin de les protéger pendant le transport.

3. Joignez votre numéro de commande ou tout autre élément permettant d’identifier votre achat.

4. Expédiez les produits dans les 14 jours suivant votre notification à l’adresse suivante :

SARL Les Morandises — Arriu
10 rue Matachot
64320 Aressy
France

L’exercice de votre droit de rétractation ne nécessite pas d’autorisation préalable de notre part. Il n’est pas nécessaire d’attendre notre réponse pour respecter le délai légal de renvoi.

Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition et d’utiliser un envoi suivi.

5. Frais de retour

Dans le cadre d’une rétractation, les frais directs de retour sont à votre charge, sauf si nous avons accepté de les prendre en charge ou si vous n’avez pas été informé de cette obligation avant votre achat.

En cas de produit défectueux, non conforme ou endommagé à la livraison, les frais nécessaires à la mise en œuvre de vos droits légaux ne sont pas à votre charge. Contactez-nous afin d’organiser le retour selon les modalités adaptées.

6. Remboursement en cas de rétractation

Délai

Nous procédons au remboursement au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Nous pouvons toutefois différer ce remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Moyen de remboursement

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.

Ce remboursement ne vous occasionne aucun frais. Un avoir ne vous sera pas imposé à la place d’un remboursement.

Montant

En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, le remboursement comprend :

• le prix des produits concernés, sous réserve d’une éventuelle dépréciation réelle et justifiée ;

• les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

En cas de rétractation partielle, le remboursement porte sur les produits retournés. Le remboursement éventuel des frais de livraison initiaux est déterminé selon la commande et les règles applicables.

7. Produits défectueux ou non conformes

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales applicables.

Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pour les défauts apparaissant dans les deux ans suivant la délivrance du bien.

Pour les biens neufs, les défauts apparaissant pendant cette période sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire ou lorsque cette présomption est incompatible avec la nature du bien ou du défaut.

Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit, sous réserve des conditions légales de possibilité et de proportionnalité.

La mise en conformité intervient sans frais, sans inconvénient majeur et dans un délai maximal de 30 jours suivant votre demande.

Dans les situations prévues par la loi, notamment en cas de refus, d’impossibilité ou de dépassement du délai de mise en conformité, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente avec remboursement. Un défaut suffisamment grave peut également justifier une réduction du prix ou une résolution immédiate, dans les conditions légales.

Garantie légale des vices cachés

Vous bénéficiez également de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

L’action doit être engagée dans les deux ans suivant la découverte du vice, dans les limites légales applicables.

Lorsque les conditions de cette garantie sont réunies, vous pouvez restituer le produit contre remboursement ou le conserver contre une réduction du prix.

Comment nous contacter

Adressez votre demande à contact.arriu@gmail.com, en précisant :

• votre numéro de commande ;

• le produit concerné ;

• une description du problème ;

• si possible, des photos du produit et de son emballage.

L’ouverture ou l’utilisation du produit ne supprime pas, à elle seule, vos garanties légales.

Aucun avoir ne vous sera imposé en remplacement d’une solution prévue par la loi.

8. Colis ou produits endommagés à la livraison

Si votre colis ou un produit arrive endommagé, nous vous recommandons :

1. de signaler les dommages visibles au transporteur au moment de la livraison, si possible ;

2. de conserver l’emballage et de prendre des photos du colis et des produits ;

3. de nous contacter rapidement à contact.arriu@gmail.com, idéalement dans les 48 heures suivant la réception.

Ce délai de 48 heures est une recommandation destinée à faciliter le traitement de votre demande. Son dépassement ou l’absence de réserves auprès du transporteur ne supprime pas vos droits légaux à l’égard d’Arriu.

9. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une garantie :

E-mail : contact.arriu@gmail.com

Adresse postale :
SARL Les Morandises — Arriu
10 rue Matachot
64320 Aressy
France

10. Médiation de la consommation

En cas de litige, nous vous invitons à nous adresser une réclamation écrite afin de rechercher une solution amiable.

Si le litige n’est pas résolu après cette démarche, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation dans les conditions prévues aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation.

Le médiateur désigné par la société Les Morandises est :

MEDIAVET
Site internet : https://mediavet.net
Convention : MEDIAVET-DA-22-1860

La demande de médiation doit notamment être présentée dans un délai d’un an à compter de votre réclamation écrite auprès de notre société.

Le recours à la médiation ne vous empêche pas de saisir les juridictions compétentes.

11. Modèle de formulaire de rétractation

Veuillez compléter et transmettre ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter.

À l’attention de :
SARL Les Morandises — Arriu
10 rue Matachot
64320 Aressy, France
contact.arriu@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

Produit(s) concerné(s) :

Numéro de commande :

Commandé(s) le :

Reçu(s) le :

Nom du consommateur :

Adresse du consommateur :

Date :

Signature du consommateur :
Uniquement en cas d’envoi de ce formulaire sur papier.

La présente politique ne limite pas les droits légaux des consommateurs.

En cas de modification, la version applicable à votre commande reste celle en vigueur au moment de sa passation, sous réserve des dispositions légales impératives.